城市軌道交通運營管理人才培養(yǎng)方案
一、專業(yè)名稱及代碼：
城市軌道交通運營管理（700604）
二、入學要求
應往屆初中畢業(yè)生或具有同等學歷者
三、修業(yè)年限：三年
四、職業(yè)面向：
1、就業(yè)崗位
學生通過三年的學習，使本專業(yè)學生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作，客運員、站務員、值班員、票務員、安檢、輔警以及運營管理員等相關崗位。
2、證書：畢業(yè)證、普通話證、技術等級證
五、培養(yǎng)目標及規(guī)格
（一）職業(yè)目標
培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞、技全面發(fā)展，掌握客運服務基本知識、熟悉客運服務基本規(guī)章制度和工作流程，能夠分析旅客心理、具備客運服務設施設備實際操作能力，能從事列車員、客運員、售票員、檢票員等崗位工作，有一定的自我學習、自我發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)的高技能應用型人才。
（二）培養(yǎng)規(guī)格
1、職業(yè)素養(yǎng)
（1）具有良好的政治素質和較強的法制觀念
（2）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和科學素養(yǎng)
（3）具有一定的計算機辦公操作能力
（4）具有較強的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力。
（5）具有一定的公共安全管理能力。
2、專業(yè)知識和技能
（1）具備一定的城市軌道交通的運營、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關的基礎理論知識。
（2）重點掌握軌道交通運營計劃、運營模式、列車運行組織及其工作崗位制度、車站組織、車站設備監(jiān)控系統(tǒng)、防災報警系統(tǒng)應用等內(nèi)容。
六、課程設置及要求
（一）文化基礎課
1、語文
在初中語文的基礎上，進一步加強現(xiàn)代文和文言文的閱讀訓練，提高學生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力，加強文學作品閱讀教學，培養(yǎng)學生欣賞文學作品的能力，加強寫作和口語交際訓練，提高學生應用文寫用能力和日?？谡Z交際水平，通過課內(nèi)外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養(yǎng)成自覺和運用語文的良好習慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。
2、數(shù)學
進一步學習數(shù)學的基礎知識，提高學生的數(shù)學素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想象、數(shù)形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業(yè)課打下基礎。
3、職業(yè)生涯規(guī)劃
本課程是我校各個專業(yè)學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業(yè)道德教育與職業(yè)指導。其任務是：本課程從組織職業(yè)生涯管理和個人職業(yè)生涯管理相結合的角度，通過理論介紹、案例分析等多種形式，分專題系統(tǒng)闡述職業(yè)生涯管理的理論知識；職業(yè)生涯管理的指導思想、主要內(nèi)容、基本方法及實施步驟；職業(yè)生涯各個不同階段的個體身心特點、職業(yè)需求特點、職業(yè)發(fā)展任務，以及個人實施職業(yè)生涯管理的具體方法、措施。
4、職業(yè)道德與法律
本課程是我校各個專業(yè)學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業(yè)道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業(yè)、職業(yè)素質、職業(yè)道德、職業(yè)個性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識與要求，樹立正確的職業(yè)理想，掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操，形成依法就業(yè)，競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、民法、行政法、經(jīng)濟法、訴訟法中與學生關系密切相關的法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己，依法做事，依法維護權益，依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。
5、哲學與人生
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，對學生進行馬克思主義哲學基本觀點和方法及如何做人的教育，其任務是幫助學生運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法，正確看待自然、社會的發(fā)展，正確認識和處理人生發(fā)展中的基本問題，樹立和追求崇高理想，逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
6、體育與健康
學生能夠運用所學的運動知識、技能和方法，參加與組織展示和比賽活動，提高體能與運動技能水平，發(fā)展與未來職業(yè)相關的運行技能與體能，能根據(jù)本人及職業(yè)特點獨立制訂和實施體能鍛煉計劃，并對練習效果做出合理評價，形成自己的運動愛好和專長。
7、歷史課
學生在學習歷史過程中，進一步了解人類社會發(fā)展的基本脈絡和優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，從歷史的角度了解和思考人與人、人與社會、人與自然的關系，增強歷史使命感和社會責任感，培育社會主義核心價值觀，進一步弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，培養(yǎng)健全的人格，樹立正確的歷史觀、人生觀和價值觀。
8、公共藝術教育課
學校藝術教育是實施美育的主要途徑和內(nèi)容，作為教育改革的一個層面，學校藝術教育恰好符合了當今社會各行業(yè)對勞動者新的審美需求。作為培養(yǎng)應用型人才的職業(yè)學校，更應積極面向市場需求，加強對公共藝術教育的重視。
（三）專業(yè)技能課
1、普通話：對于一個窗口服務的崗位，必須要有一口流利的普通話，不能再上崗位的時候說著自己的家鄉(xiāng)話，這樣在乘客咨詢的時候也會非常困難的，不知所以，在學校期間練好普通話才是重中之重。
2、計算機應用基礎
主要內(nèi)容包括計算機系統(tǒng)的基本概念、基礎知識。通過學習，使學生初步掌握計算機應用知識和技術。掌握計算機主流操作系統(tǒng)的使用方法，熟練掌握中英文錄入技能，理解計算機文字處理的基礎知識，熟練掌握文字處理軟件、電子表格軟件的使用方法，了解網(wǎng)絡的基本概念及使用方法，了解計算機安全的基本知識，具備信息安全預防及維護的基本技能。
3、客運服務禮儀
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談興趣止等方面約定俗成的，共同認定的行為規(guī)范，是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。對于學生來說，禮儀是軌道交通學生必須要學的一門課程。
4、鐵路客運英語：
英語作為一門新興課程對于現(xiàn)在的城市軌道交通運營管理專業(yè)的學生來說，會說英語比會寫的需求大，在地鐵站面對的都是來自五湖四海的人，只有會聽會說才能更好的展示我國的繁榮昌盛。
5、城市軌道交通安全管理：
它是運輸計劃與運輸能力、列車運行組織與調(diào)車工作、客流預測與分析、車站工作組織、運價與票務管理、軌道系統(tǒng)運營分析。本專業(yè)融合了現(xiàn)代管理學科與城市軌道交通行車、客運實物、課程設置體現(xiàn)理論與實踐相結合的教學理念，注重提高學生的管理創(chuàng)新能力。
6、城市軌道交通概論
本學科主要學習城市軌道交通的歷史發(fā)展、城市軌道交通規(guī)劃與路網(wǎng)設計、線路與車站、車輛與供電、信號與通信、運行組織與經(jīng)營管理、投資效益分析等內(nèi)容，使學生初步了解城市軌道交通的基本常識。
7、城市軌道車站客運服務：
以軌道交通車站站務人員崗位要求、學生的認知規(guī)律。此課程比較全面的概況了城市軌道交通車站的功能及服務設備設施、開關站、車站的日?？土鹘M織、特殊情況下的車站客運事物及客傷的處理等
8、城市軌道交通客運組織
以票務員、乘務員職業(yè)資格鑒定考核為指導，學習城市軌道交通車站和客運組織工作、票務管理、乘務管理、市場營銷分析等方面的知識。重點掌握軌道交通客運流程、任務、特點、原則、客運組織的管理系統(tǒng)及客運組織能力的技術措施。
9、城市軌道交通行車組織
通過本課程學習，重點掌握軌道交通運營計劃、運營模式、列車運行組織及其工作崗位制度、車站組織、車站設備監(jiān)控系統(tǒng)、防災報警系統(tǒng)應用等內(nèi)容，使之在今后工作中有一定的實踐基礎。
10、城市軌道交通運營設備
通過本課程的學習，使學生掌握軌道交通系統(tǒng)常用設備使用的專業(yè)技術知識，具備設備使用及管理的能力。
11、市場營銷
本課程學習面廣泛，主要要求學生結合城市軌道交通與城市發(fā)展方面的關系，注重營銷理念的培養(yǎng)與學習，比如城市軌道交通企業(yè)的營銷及軌道交通沿線資源開發(fā)營銷，如房地產(chǎn)、綜合商業(yè)、廣告、通信等資源的開發(fā)和利用。
七、教學進程總體安排
學年 | 學期 | 入學 教育 | 課程 教學 | 頂崗 實習 | 機動 | 成績 考核 | 畢業(yè) 教育 | 總計 |
一 | 1 | 1 | 18 | 1 | 20 | |||
2 | 18 | 1 | 1 | 20 | ||||
二 | 3 | 18 | 1 | 1 | 20 | |||
4 | 28 | 1 | 1 | 20 | ||||
三 | 5 | 18 | 1 | 1 | 20 | |||
6 | 19 | 1 | 20 | |||||
總計 | 1 | 90 | 19 | 4 | 5 | 1 | 120 | |
注：1、學生開學后，首先安排兩周的軍訓、專業(yè)認知。
2、每學期進行兩周專業(yè)技能見習。
八、實施保障
（一）師資隊伍
.1、專任老師具備良好的師德和終身學習能力，具有軌道交通專業(yè)大學本科及其以上學歷，通過培訓獲得教師職業(yè)資格證書，具備軌道專業(yè)相關中級及以上資格證書或相關企業(yè)技術工作經(jīng)歷，具備雙師素質，具備基于工作過程課程設計、教學組織與教學實施能力，具備指導學生進行畢業(yè)設計、創(chuàng)新設計、技能比賽的能力，具有課程開發(fā)的能力。
2、專業(yè)兼職老師應對本行業(yè)企業(yè)情況有較深的了解，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和實踐操作能力，具備本科以上學歷具具備本專業(yè)中級專業(yè)職稱或技師以上職業(yè)技能證書，軌道交通專業(yè)相關企業(yè)的技術骨干或技術能手，從事專業(yè)工作兩年以上，能夠勝任教學工作。
3、全校師生于不低于1:16，專任教師和學生之比一般不低于1：25，兼職老師一般占專任教師的20%左右。
（二）教學設施
校內(nèi)實訓有計算機、ATC系統(tǒng)仿真軟件、行車調(diào)度電話等通信設備、車輛段微機聯(lián)鎖設備、信號旗、信號燈、各類行車臺帳、城軌車站仿真沙盤、仿真機電設備監(jiān)控設備、仿真站臺、屏蔽門、AFC終端設備、車站計算機、票務軟件等。
校內(nèi)實訓基地：運營線路（含調(diào)度中心、車輛段和若干城軌車站）。
（三）教學資源
1、教材：選用的教育部國家規(guī)劃教材和鐵道部規(guī)劃教材，德育課和文化基礎課選用的是教育部研發(fā)的和高教出版社的教材。
2、圖書：學校有圖書館，有一定的圖書和刊物供老師和學生閱覽，另外還有電子教材、教案、課件、案例庫等。
（四）教學方法
講授法、談論法、演示法、練習法、啟發(fā)法、實習法。充分發(fā)揮學生的主體作用和教師的主導作用，注重培養(yǎng)學生分析和解決問題能力，引導學生完成“任務”，從而實現(xiàn)教學目標，在教學過程中采用角色扮演、現(xiàn)場教學、案例教學等多種形式，利用理實一體學訓室、多媒體、錄像等多種教學手段。
（五）學習評價
為全面評價學生各種職業(yè)核心能力及綜合能力，構建多元結合的考試、考核方式，突出評價內(nèi)容的多元、評價角度立體化、評價過程的動態(tài)化、評價主體的互動化的發(fā)展原則。
1、過程評價加期末考核評價相結合的方法
2、理論考核加實作考核相結合的方法
3、課程考核加技能鑒定相結合的方法
4、頂崗實踐的校內(nèi)指導教師與校外指導老師相結合的方法。
（六）質量管理
人才培養(yǎng)需要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，要有比較明確的教育理念。通常，對于技能的掌握和人才培養(yǎng)的認知需要要花費較長時間，這是一個由淺入深的過程，從簡單的角度來看，要關注知識技能的學習，然后再重視智力的提高，最后才到職業(yè)道德的培養(yǎng)。要關心學生自主學習能力的提升，鼓勵終身學習，創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，將實踐與學習相結合，大力推行工學結合模式。
九、畢業(yè)要求：
通過三年的學習，本專業(yè)學生的能力要求：
1、具有一定的計算機辦公操作能力
2、具有較強的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力
3、可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務與管理崗位的能力
4、從事交通運輸類的輔助性崗位工作。
5、具有一定的學習能力
6、具有一定的公共安全管理能力、
十、教學進程安排表
課 程 類 別 | 序
號 |
課程名稱 | 學時分配 |
學分 | 學期與周學時分配 | 考核方式 | ||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 理 論 | 實 踐 | |||||||
總 學 時 | 理論 教學 | 實踐 教學 | ||||||||||||
18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | |||||||||
公 共 基 礎 課 | 1 | 語文 | 216 | 216 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | √ | ||||
2 | 數(shù)學 | 216 | 216 | 12 | 3 | 3 | 3 | 3 | √ | |||||
3 | 英語 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
4 | 哲學與人生 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
5 | 體育與健康 | 144 | 16 | 128 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
6 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 36 | 36 | 2 | 1 | 1 | √ | |||||||
7 | 歷史 | 72 | 72 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | √ | ||||
8 | 公共藝術教育課 | 36 | 36 | 2 | 2 | √ | ||||||||
9 | 計算機應用基礎 | 112 | 56 | 56 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
小 計 | 904 | 720 | 184 | |||||||||||
專
業(yè)
課 | 10 | 客運服務禮儀 | 72 | 36 | 36 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | √ | |||
11 | 普通話 | 72 | 36 | 36 | 4 | 2 | 2 | √ | ||||||
12 | 鐵路客運英語 | 160 | 160 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
13 | 城市軌道交通安全管理 | 132 | 66 | 66 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
14 | 城市軌道交通概論 | 160 | 80 | 80 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
15 | 城市軌道車站客運服務 | 160 | 80 | 80 | 9 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | |||
16 | 城市軌道交通客運組織 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 2 | 2 | 2 | √ | ||||
17 | 城市軌道交通運營設備 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 5 | √ | ||||||
18 | 城市軌道交通行車組織 | 160 | 80 | 80 | 9 | 4 | 5 | √ | ||||||
19 | 市場營銷 | 132 | 66 | 66 | 7 | 2 | 3 | 2 | √ | |||||
小 計 | 1312 | 736 | 576 | |||||||||||
20 | 專業(yè)技能見習 | 180 | 180 | 6 | 2周 | 2周 | 2周 | |||||||
21 | 頂崗實習 | 570 | 570 | 18 | 16周 | |||||||||
22 | 畢業(yè)教育 | 30 | 30 | 1周 | ||||||||||
23 | 畢業(yè)考試 | 30 | 30 | 1周 | ||||||||||
其他類教育活動 | 112 | 112 | ||||||||||||
總課時 | 3138 | 1486 | 1652 | 16周 | 18周 | 18周 | 18周 | 18周 | 20周 | |||||
